ნეისმიერ კომპანიას, რომელსაც სურს ბაზარზე იფუნქციონიროს, რომ არაფერი ვთქვთ ბიზნესის გაფართოვებაზე, სჭირდება მომხმარებელი. კომპანიები ყველანაირ ღონეს ხმარობენ არამარტო შეინარჩუნონ ის მომხმარებელი, რომელიც ჰყავთ, არამედ მოიზიდონ ახალი მომხმარებელი და მათი კმაყოფილების ხარჯზე მიაღწიონ ლოიალობას, ერთგულებას მომხმარებლის მხრიდან, რაც საწინდარია კომპანიის ფუნქციონირებისა და ზრდისა, რაც თავის მხრივ კომპანიის ინტერესებში შედის.
შესაბამისად დღევანდელ პირობაბში კომპანიები მიისწრაფვიან მომხმარებლის ინფორმირებულობაზე უპირველეს ყოვლისა, რაშიც მათ ინტერნეტი ფასდაუდებელ სამსახურს უწევს.
სამიზნედ ისევ "შპს ლიმა" ავიღე და ქვემოთ შევეცდები მისთვის შევიმუშავო სოციალური მედიის სტრატეგია, ვინაიდან და რადგანაც კომპანია არ იყენებს არცერთ სოციალურ პლატფორმას მომხმარებელთან ურთიერთობისთვის.
როგორც წინა პოსტებში ავღნიშნე, კომპნია აწარმოებს პურფუნთთუშეულსა და საკონდიტრო ნაწარმს, რომლის რეალიზებასაც ის ეწევა როგორც ადგილზე ასევე რამოდენიმე მარაზიაში
როგორც წინა პოსტებში ავღნიშნე, კომპნია აწარმოებს პურფუნთთუშეულსა და საკონდიტრო ნაწარმს, რომლის რეალიზებასაც ის ეწევა როგორც ადგილზე ასევე რამოდენიმე მარაზიაში
1. სოციალური მედიის საჭროება
ა)კომპანიის, მისი საქმიანობისა და პროდუქტების შესახებ მოსახლეობის ინფორმირებულობა და ინფორმირებულობის გაზრდა. მოსახლეობაში კომპანიის შსახებ გავრცელებული ინფირმაცია მნიშვნელოვნია კომპანიაზე ზოგადი წარმოდგენის შესაქნმნელად. მაგრამ მეორე საკითხია ალტერნატივების არსებობა არარსებობა. ვინაიდან კომპანიის მომდებარე ტერიტორიაზე პურის მწარმოებელი სხვა კომპანია არ არის ამ მიმართულებით კომპანიას შეიძლება ნაკლები აქტივობა დასჭირდეს. განსხვავებული სიტუაციაა ფუნთუშეულსა და საკონდიტრო ნაწარმთან დაკვშირებით, ვინაიდან მიმდებარე ტერიტორიაზე საკმაოდ ცნობილი მაღაზიათა ქსელი "ორი ნაბიჯი" და "ვეჯინი" მდებარეობს.
ბ)მიზნობრივ აუდიტორიასთან კომტაქტის დამყარება, მათი მოსაზრებების გაგება კომანიასთან დაკავშირებით. მიზნობრივ აუდიტორიასთან კონტაქტი ისევ და ისევ ემსახურება კომპანიის ომიჯის ამაღლებას. მიზნობრივ აუდიტორიასტან კონტაქტი და უკუკავშირი კომპანიას წარმოაჩენს, როგორც მზრუნველს, რაც ზოგადად სიამოვნებს მომხმარებელს.
გ)კომპანია უნდა ეცადოს გამოიყენოს ყველა შესაძლო წყარო მომხმარებელთან საურთიერთოდ. გამომდინერე იქედან, რომ უამრავი წყარო არსებობს მომხმარებელთან საურთიერთოდ ამ ეტაპზე სრულიად საკმარისი იქნება ორი-სამი გზით მომხმარებელთან კომუნიკაცია, გამომდინარე იქედან, რომ კმპანია ჯერჯერობით არ წარმოადგენს ბრებდს.
დ)კომპანიამ უნდა მიაღწიოს მომხმარებელთა ლოიალურობას. მომხმაებელთა ლოიალურობა არ მიიღწევა უშუალოდ კარგი კომუნიკაციით, რეკლამით და ა.შ, არამედ ლოიალურობა მიიღწევა კომოანიის შესახებ მომხმარებელში გავრცელებული ხმებით, რომელსაც თვითონ მომხმარებელი ავრცელებს. "კარგი" ინფორმაციის გავრცელებიისთვის კი საჭიროა ხარისხიანი პროდუქციის წარმოება და ადეკვატური უკუკავშირი მათთან.
ე)კომპანია გახდეს უფრო ცნობილი. როგორც ზემოთ ავღნიშნე ლოაილურობა მომხმარებელში მისივე გავრცელებული ინფორმაციით მიიღწევა, რომელიც რა თქმა უნდა დადებითი შინაარსის უნდა იყოს. მაგრამ სულ სხვა მცნებაა ცნობადობა. სრულიად შესაძლებელია უცნობილესი კომპანიის მიმართ მომხმარებლეი სრულიად არალოიალურები იყვნენ. და კიდევ ერთი თემა "პოპულარობა", ტერმინი, რომელსაც თითქმის ყველგან და თითქმის ყველა არასწორად ხმარობს. "პოულარობა" ეს არის ცნობადობა+დადებითი შეხედულება. და არამც და არმც მხოლოდ ცნობადობა ნებისმიერი ხერხით. გამომდინარე აქედან სოციალური მედიის არსებობამ ხელი უნდა შეუწყოს კომპანიის ცნობადობის გაზრდას დადებითი კუთხით ანუ პოპულარულობას.
ვ)კომპანიამ შეიტყოს თავისი პროდუქციის მახასიათებლების შესახებ მოსახლეობის აზრი. თუ რისი შეცვლაა საჭირო ამა თუ იმ ტიპის პროდუქტში. რისი დამატბა ან ამოღბაა საჭირო პროდუქტთა ასორტიმენტიდან, რომელი პროდუქტი სარგებლობს ყველაზე მეტი პოპულარობით და რომელი ყველაზე ნაკლებით და ა.შ.
ზ)კომპანიამ გაზარდოს თავისი გაყიდვები. ყოველი კომპანიის არსებობა არარსებობა პირდაპირპროპორციულადაა დამოკიდებული მისი გაყიდვების მაჩვენებლებზე. სოციალურმა მედიის სტრატეგიამ უნდა უზრუნველყოს კომპანიის გაყიდვების ზრდა.
ვ)კომპანიამ შეიტყოს თავისი პროდუქციის მახასიათებლების შესახებ მოსახლეობის აზრი. თუ რისი შეცვლაა საჭირო ამა თუ იმ ტიპის პროდუქტში. რისი დამატბა ან ამოღბაა საჭირო პროდუქტთა ასორტიმენტიდან, რომელი პროდუქტი სარგებლობს ყველაზე მეტი პოპულარობით და რომელი ყველაზე ნაკლებით და ა.შ.
ზ)კომპანიამ გაზარდოს თავისი გაყიდვები. ყოველი კომპანიის არსებობა არარსებობა პირდაპირპროპორციულადაა დამოკიდებული მისი გაყიდვების მაჩვენებლებზე. სოციალურმა მედიის სტრატეგიამ უნდა უზრუნველყოს კომპანიის გაყიდვების ზრდა.
2. მიზნობრივი აუდიტორია სოციალური მედიისთვის
გამომდინარე იქედან, რომ კომპანია საკმაოდ მრავალფეროვან პროდუქტს აწარმოებს თავის სფეროში, შესაბამისად მისი მომხმარებლების ასაკობრივი დიაპაზონიც საკმაოდ დიდია.
მიზნობრივი აუდიტორია შეიძლება იყოს:
ა)ინტერნეტის მომხმარებელი ადამიანები, რომლებიც ხშირად ეძებენ ალტერნატივებს პროდუქტებთან მიმართებაში.
ბ)კომპანიის ახლომახლო მცხოვრები ადამიანები. კომპანიის ახლოსმცხოვრები მოსახლეობა, როგორც ზემოთ ვთქვი კომპანიის ძირითადი გაყიდვების ხერხემალია, ასე რომ ეს სეგმენტი ყველაზე მნიშვნელოვანია კომპანიისთვის
გ)მომხმარებლები, რომლებიც მუდმივად ამ კომპანიის ნაწარმს ყიდულიბენ.
დ)10-15 წლის (უფრო ზემოთაც) საკონდიტრო ნაწარმის მოყვარული მომხმარებელი. გამომდინარე იქედან რომ სკოლა საკმაოდ ახლოს მდებარეობს მომხმარებლების ეს სეგმენტი საკმაოდ მნიშვნელოვანია (თუმცა შესაძლებელია ამ ასაკის მომხმარებელმა ინტერნეტში არ ეძებოს ინფორმაცია (უფრო შესაძლებელია მშობელმა გააკეთოს ეს), მაგრამ ჩემი აზრით ზედმეტი მინც არ იქნება.)
3. მესიჯები
ა)ყოველდღიური პროდუქტების შესახებ ინფორმაციის განთავსება.
ბ)ფასების ცვლილებების შესახებ ინფორმაცია.
გ)სეზონური ან სპეციალური სადღესასწაულო პროდუქტების შესახებ ინფორმაცია.
დ)სასაჩუქრე პროდუქტების შესახებ ინფორმაცია. (ვთქვათ ვყიდულობთ ტორტს, რომელსაც საჩუქრად მოყვება რაიმე პროდუქტი)
4. კონტენტი-როგორ გადავცეთ ინფორმაცია
(პლატფორმები და სიხშირე)
ერთია ინფორმაციის შექმნა და მეორე ამ ინფორმაციიის მიზნობრივ აუდიტორიამდე გასაგები ენითა და საშუალებებით მიტანა. ინფორმაციის ფორმირება და მისი ხელმისაწვდომობის სიიოლე უმნიშვნელოვანესია ინფოტმაციის ადრესატამდე მისასვლელად.
როგორც ავღნიშნე კომპანია არ იყენებს არც ერთ სოციალურ პლატფორმას მომხმარებელთან საურთიერთოდ. უფრო მეტიც მათი ურთიერთობა მომზმარებელთან შემოიფარგლება მხოლოდ იმ მაღაზიით საიდანაც ხდება პროდუქციის რეალიზება. გამომდინარე აქედან პირველ ეტაპზე Facebook-ი და blog-ი საკმარისი იქნება, სოციალური მედიის პლატფორმებად რომ გამოვიყენოთ.
5. რესურსები
ადამიანური რესურსების სახით საჭირო იქნება მაქსიმუმ 3 ადამიანი. ასევე კომპიუტერ(ებ)ი, სამუშაო ოთახი. ხელფასი შესაძლებელია განვსაზღვროთ მოლაპარაკების საფუძველზე. ასევე დანახარჯი იქნება კონტექსტური რეკლამაზე, რომელიც მთლიანდაა დამოკიდებული მასზე დაკლიკებაზე.
6. შედეგები
სოციალური მედია (მარკეტინგული) სტრატეგიის შედეგები შეიძლება შეფასდეს :
ა)კომპანიის ცნობადობის მაჩვენებლებით
ბ)ბლოგპოსტებზე (კომენტარები) და ფეისბუქზე გამოხმაურებებით, რაც შეიძლება იყოს კომენტარების, ლაიქების, გაზიარებების რაოდენობა.
გ)კონტექსტური რეკლამების მონახულებადობა ერთ-ერთი ეფექტური გზაა კომპანიის ცნობადობის მაჩვენებელისა. ანუ რა თანხა დაიხარჯება კონტექსტური რეკლამების მეშვეობით. გამომდინარე იქედან, რომ კლიკზე თანხა გვეჭრება ცვენს მიერ კონტექსტურ რეკლამაზე გაწეული ხარჯით შესაძლებელია დადგინდეს მისი ეფექტურობა.
ა)კომპანიის ცნობადობის მაჩვენებლებით
ბ)ბლოგპოსტებზე (კომენტარები) და ფეისბუქზე გამოხმაურებებით, რაც შეიძლება იყოს კომენტარების, ლაიქების, გაზიარებების რაოდენობა.
გ)კონტექსტური რეკლამების მონახულებადობა ერთ-ერთი ეფექტური გზაა კომპანიის ცნობადობის მაჩვენებელისა. ანუ რა თანხა დაიხარჯება კონტექსტური რეკლამების მეშვეობით. გამომდინარე იქედან, რომ კლიკზე თანხა გვეჭრება ცვენს მიერ კონტექსტურ რეკლამაზე გაწეული ხარჯით შესაძლებელია დადგინდეს მისი ეფექტურობა.
